{"id":10681,"date":"2022-10-25T11:00:58","date_gmt":"2022-10-25T09:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wannme.com\/?p=10681"},"modified":"2024-07-15T12:46:29","modified_gmt":"2024-07-15T10:46:29","slug":"facturas-impagadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wannme.com\/de\/facturas-impagadas\/","title":{"rendered":"\u00bfFacturas impagadas? Con la gesti\u00f3n de impagos se acaba el problema."},"content":{"rendered":"<p>Las facturas impagadas est\u00e1n a la orden del d\u00eda, independientemente de si llevas tiempo en la industria o eres un aut\u00f3nomo, en alg\u00fan punto nos encontraremos en esta situaci\u00f3n, y debemos saber <strong>c\u00f3mo resolver estos impagos<\/strong> y c\u00f3mo <strong>gestionar las comunicaciones<\/strong> para que la relaci\u00f3n con el cliente no se vea afectada.<\/p>\n<p>Al emitir una factura hay que tener en cuenta varios puntos: los tiempos, el m\u00e9todo de pago y los importes. Todo tiene que estar definido de antemano y asegurarse que ambas partes est\u00e1n de acuerdo.<\/p>\n<p>En un escenario normal, el pago se realizar\u00e1 en el tiempo adecuado, sin mayor problema, pero <strong>\u00bfqu\u00e9 pasa si no recibo el dinero?<\/strong> Tener que lidiar con un impago <strong>requiere de gran esfuerzo para las empresas<\/strong> y es inc\u00f3modo, tanto si es un <strong>aut\u00f3nomo como si es una multinacional<\/strong>.<\/p>\n<p>Imag\u00ednate, si a pesar de nuestros esfuerzos por mantener en orden nuestras facturas y tiempos, nos salta una notificaci\u00f3n en el panel de control: \u201cNo se ha podido efectuar el pago\u201d. \u00bfQu\u00e9 habr\u00e1 ocurrido? Los datos financieros estaban mal, su tarjeta de cr\u00e9dito se habr\u00e1 caducado, habr\u00e1 cambiado de banco\u2026 M\u00faltiples escenarios se nos pasan por la cabeza y la gran pregunta aparece: \u00bfqu\u00e9 hago para resolver el impago?<\/p>\n<p>Bien, existen varias formas de hacerlo: llamar al cliente para ver qu\u00e9 ha pasado, enviar un SMS avisando, una carta, etc. y ante la negativa de todas las anteriores, contactar con un abogado. Como negocio, queremos evitar llegar a este \u00faltimo paso.<\/p>\n<p><strong>Antes de que esto ocurra, te ayudamos a ejecutar las comunicaciones de facturas impagadas de la manera m\u00e1s eficaz y eficiente posible. <\/strong><\/p>\n<h2>Notificaci\u00f3n de impagos: c\u00f3mo gestionarlo.<\/h2>\n<p>Mantener una <strong>comunicaci\u00f3n clara, cercana y directa<\/strong> con nuestro cliente es de vital importancia. Ayuda a crear una <strong>mejor relaci\u00f3n y a fidelizarlo<\/strong>, pero no todas las comunicaciones son iguales. <strong>A veces, hay que enviar mensajes m\u00e1s complejos<\/strong>. Las facturas impagadas, por ejemplo. A continuaci\u00f3n, te damos una serie consejos que te ayudar\u00e1n a escoger el mejor momento.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 canal? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes, hemos nombrado una serie de canales por los que comunicarnos con el cliente. \u00bfCu\u00e1l es el m\u00e1s indicado?<\/p>\n<p>Primero, debemos analizar nuestro target. Si son personas j\u00f3venes, WhatsApp o las redes sociales pueden ser una opci\u00f3n. Si son adultos, estar\u00e1n m\u00e1s familiarizados con el correo electr\u00f3nico y SMS. Segundo, debemos conocer cu\u00e1l encaja m\u00e1s con nuestra estrategia y gesti\u00f3n de las comunicaciones:<\/p>\n<ul>\n<li><u>Correo electr\u00f3nico<\/u>: un canal masivo que permite una <strong>alta personalizaci\u00f3n<\/strong>, ya que podemos desarrollar m\u00e1s el mensaje. Por otro lado, es menos eficiente en t\u00e9rminos de r\u00e1pida apertura.<\/li>\n<li><u>SMS<\/u>: al tener limitaci\u00f3n de caracteres obliga a que el mensaje sea m\u00e1s directo y simple. Pero, es muy efectivo si tenemos que comunicar <strong>informaci\u00f3n sensible<\/strong>, puesto que m\u00e1s del <a class=\"enlace-blog\" href=\"https:\/\/www.antevenio.com\/blog\/2021\/10\/mejores-horarios-para-enviar-sms-marketing\/\">90% de los SMS se leen en cuesti\u00f3n de minutos.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ambos canales pueden <strong>certificarse<\/strong>, dejando constancia del env\u00edo y la recepci\u00f3n del mensaje. Adem\u00e1s, se les pueden a\u00f1adir enlaces con <strong>fecha de caducidad, firma digital o prueba de validaci\u00f3n de identidad. <\/strong><\/p>\n<p>Y, \u00bfllamada telef\u00f3nica? Es cierto, que si aceptan la llamada es la manera m\u00e1s r\u00e1pida de solucionar el impago, pero, puede resultar algo agresiva para algunos clientes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 d\u00eda? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Naturalmente, como empresa lo queremos enviar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. En cuanto recibimos la notificaci\u00f3n de impago. Pero, si es cierto que hay d\u00edas que no son tan eficientes. Empezando por los findes de semana, festivos o vacaciones, nuestros clientes est\u00e1n disfrutando y menos pendientes de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Ni queremos \u201cparar\u201d esa diversi\u00f3n ni molestar. A continuaci\u00f3n: los d\u00edas laborales. Es cierto que estamos m\u00e1s pendientes del tel\u00e9fono, pero los lunes y los viernes son armas de doble filo.<\/p>\n<ul>\n<li>El <u>lunes:<\/u> est\u00e1 considerado un mal d\u00eda. Inicio de la semana, vuelta al trabajo, ponerte al d\u00eda y muchos correos que leer. Nuestra comunicaci\u00f3n si decidimos enviarla por mail se puede perder en la bandeja de entrada.<\/li>\n<li>El <u>viernes:<\/u> no son el mejor d\u00eda para enviar una noticia sensible, ya que, el cliente se puede molestar o irritarse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En resumen, los mejores d\u00edas son: <strong>los d\u00edas entre semana, preferiblemente de martes a jueves.<\/strong> Antes de nada, debes pensar en la naturaleza de tu negocio, no es lo mismo un restaurante que una tienda de juguetes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 hora? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pasa parecido a los d\u00edas, debemos <strong>entender nuestro negocio y a nuestros clientes<\/strong> para saber qu\u00e9 horario escoger. Los mensajes no ser\u00e1n bien recibidos si son a deshora: altas horas de la noche o de madrugada. Momentos como la cena o la comida tampoco est\u00e1n muy bien vistos.<\/p>\n<p><strong>Las mejores horas para enviar notificaciones<\/strong> son, por norma general, cuando estamos de <strong>actividad laboral de 8:30-9:00 a 17:00-18:00<\/strong>. Teniendo las 21:00 como hora l\u00edmite.<\/p>\n<p>Conociendo a tu clientela y siguiendo esta serie de consejos podr\u00e1s mejorar la comunicaci\u00f3n de impagos. <strong>Ahora, \u00bfc\u00f3mo lo gestiono? <\/strong><\/p>\n<p><a class=\"enlace-blog\" href=\"https:\/\/www.wannme.com\/\">Wannme<\/a>, va m\u00e1s all\u00e1. Es una <strong>plataforma de pago online<\/strong>, que te permite implementar m\u00e9todos y tipos de pago en tu negocio o e-commerce en minutos, s\u00ed. Y tambi\u00e9n te ayuda a gestionar las comunicaciones relacionadas con los pagos. <strong>Automatizamos el proceso entero, desde que recibes el aviso de error de pago hasta que recibes el dinero en tu cuenta. <\/strong><\/p>\n<p>Wannme pone a tu disposici\u00f3n una serie de herramientas, como las <a class=\"enlace-blog\" href=\"https:\/\/www.wannme.com\/personalizacion\/\">plantillas personalizadas<\/a> que puedes modificar a tu gusto, tanto el mensaje como el look &amp; feel (colores corporativos, tipograf\u00eda, etc.). Elige el o los canales por los que contactar a tus clientes: SMS, e-mail, chatbot, etc. Decide cu\u00e1ntas comunicaciones: preaviso de cobro, reintento autom\u00e1tico y \u201creseteo\u201d (tipo de comunicaci\u00f3n que facilita el pago al cliente mediante otro m\u00e9todo o tipo de pago, a su elecci\u00f3n). Escoge el momento id\u00f3neo para hacerlo.<\/p>\n<p>En definitiva, <strong>crea una cadena de apremio para tus pagos \u00fanicos, recurrentes o recobros y ten el control de tus comunicacione<\/strong>s. Autom\u00e1tico, sencillo y flexible.<\/p>\n<p>Wannme, la plataforma de pago online que te ayuda a <strong>recuperar tus facturas impagadas a tu medida<\/strong>, d\u00e1ndote facilidades a ti y a tus clientes. Progr\u00e1malo y no tendr\u00e1s que volver a hacer personalmente ninguna de estas gestiones.<\/p>\n<p>Do you want me?<\/p>\n<p>\u00a1Estate atento a nuestro <a class=\"enlace-blog\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/wannme\/\">LinkedIn<\/a> para m\u00e1s informaci\u00f3n!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las facturas impagadas est\u00e1n a la orden del d\u00eda y debemos saber c\u00f3mo resolver estos impagos y c\u00f3mo gestionar las comunicaciones para que la relaci\u00f3n con el cliente no se vea afectada.  &hellip; <a href=\"https:\/\/www.wannme.com\/de\/facturas-impagadas\/\">Read More<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":17166,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29,30],"tags":[],"class_list":["post-10681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-wannme","category-destacada"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Recupera tu dinero | Facturas impagadas | Wannme<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La gesti\u00f3n de impagos es uno de los servicios m\u00e1s destacados de Wannme. 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