Las nuevas generaciones desempe\u00f1an un papel crucial en la transformaci\u00f3n del panorama del comercio online, especialmente con la llegada de nuevas redes sociales, plataformas de venta y marketplaces. El comportamiento de compra de la Generaci\u00f3n Z, en particular, est\u00e1 marcando tendencias significativas en la forma en que los productos y servicios se compran y venden en l\u00ednea. Este segmento demogr\u00e1fico, compuesto por individuos nacidos entre mediados de la d\u00e9cada de 1990 y mediados de la d\u00e9cada de 2010, est\u00e1 dando forma a nuevas din\u00e1micas de consumo, impulsadas por su relaci\u00f3n innata con la tecnolog\u00eda y su enfoque en la conveniencia, la personalizaci\u00f3n y la experiencia del cliente.<\/p>\n
En un estudio reciente realizado por la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a sobre el comportamiento de compra de la generaci\u00f3n Z, se revelaron datos reveladores sobre c\u00f3mo este grupo demogr\u00e1fico aborda sus decisiones de compra, tanto en entornos en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea.Aunque se podr\u00eda presuponer que la Gen Z, con su fuerte conexi\u00f3n digital, optar\u00eda en su mayor\u00eda por compras en l\u00ednea, los datos muestran un panorama con ciertos matices: Aproximadamente un 67,8% de los encuestados de la generaci\u00f3n Z afirmaron visitar establecimientos f\u00edsicos de forma semanal<\/strong>, una cifra sorprendentemente cercana al promedio general de otras generaciones, que fue del 73,2%.<\/p>\n La pandemia de COVID-19 ha acelerado a\u00fan m\u00e1s la adopci\u00f3n de compras en l\u00ednea, pero tambi\u00e9n ha influido en las preferencias de la generaci\u00f3n Z. Cerca del 88% de los encuestados de esta generaci\u00f3n informaron que la pandemia ha cambiado sus h\u00e1bitos de compra<\/strong>, lo que sugiere una adaptabilidad notable frente a los desaf\u00edos y cambios del entorno. En torno al 80% de los encuestados realiza visitas a tiendas online de forma semanal<\/strong>, un 12,2% m\u00e1s de visitas que las que realizan a establecimientos f\u00edsicos, por lo que el comportamiento de compra de este grupo demogr\u00e1fico es mucho m\u00e1s impredecible de lo que se puede intuir a primera vista.<\/p>\n Aqu\u00ed entran en juego diferentes variables. Cuando se trata de comprar un producto de marca concreto, esta generaci\u00f3n prefiere la compra en la propia tienda f\u00edsica de la marca, un 52% de los encuestados eligen este tipo de canal por encima de las multimarca o de las tiendas online de las marcas para realizar sus compras, por lo que se puede deducir que buscan una experiencia de compra m\u00e1s personalizada y dedicada, frente a la ausencia de contacto humano en las plataformas digitales.<\/p>\n Sin embargo, cuando se les pregunta sobre tiendas multimarca, los Z prefieren los marketplaces digitales por encima del equivalente f\u00edsico. Este dato es diferencial con respecto a generaciones mayores, que s\u00ed est\u00e1n m\u00e1s interesadas en comprar f\u00edsicamente.<\/p>\n Otro de los factores clave son la gratuidad de env\u00edos y devoluciones<\/strong>, que se presentan como uno de los principales motivadores de compra en l\u00ednea. Tambi\u00e9n es muy importante ofrecer un entorno en el que el usuario Z se sienta seguro con la pasarela de pagos y hay que asegurar que se le dan todas las facilidades posibles a la hora de ejecutar el mismo. Por el contrario, los plazos de entrega y las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n se identifican como obst\u00e1culos significativos para un porcentaje considerable de este segmento de poblaci\u00f3n.<\/p>\n En resumen, el comportamiento de compra de la generaci\u00f3n Z refleja una intersecci\u00f3n \u00fanica entre la comodidad digital y la apreciaci\u00f3n de las experiencias f\u00edsicas. Las tendencias indican que la omnicanalidad seguir\u00e1 siendo la t\u00f3nica general para una generaci\u00f3n con altas aptitudes digitales, pero con una gran inclinaci\u00f3n por experiencias de compra f\u00edsica, por lo que los comercios y plataformas tienen una gran aventura por delante para integrar ambos \u00e1mbitos.<\/p>\n En Wannme ayudamos tanto a vendedores online como a marketplaces con sus flujos de cobro. No importa si la necesidad es integrar una pasarela de pagos en un e-commerce, o crear automatizaciones que incluyen la divisi\u00f3n de importes dentro tu marketplace, la intuitiva API de Wannme facilita todos estos procesos.<\/p>\n <\/p>\n Potencia tus ventas online ahora, cont\u00e1ctanos<\/a>.<\/p>\n Do you blog me?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"El impacto de la pandemia en las pautas de compra<\/h2>\n
Preferencias dentro del \u00e1mbito online<\/h2>\n
La experiencia \u00abPhygital\u00bb y el futuro de los marketplaces<\/h2>\n