La venta telefónica sigue siendo una herramienta efectiva para llegar a clientes potenciales, generar confianza con los actuales y aumentar los ingresos para tu empresa. Sin embargo, con el aumento de la venta online y las redes sociales, las empresas están adoptando nuevas estrategias de marketing y venta centradas en otros canales, para adaptarse a los cambios en las preferencias de los consumidores.

La venta telefónica aún tiene su lugar en el mundo de los negocios, pero puede ser necesario adecuarse a las nuevas tendencias para que siga siendo efectiva. Una de las cosas que hace la venta telefónica más atractiva es ofrecer múltiples métodos de pago, ya que facilita la compra a los clientes.

Descubre que métodos de pago puedes ofrecer para aumentar las compras en la venta telefónica de tu negocio.

 

¿Qué es la venta telefónica?

Una venta telefónica es más que “teletienda”, donde un vendedor hace una llamada al cliente con el objetivo de promocionar y vender el sofá masajeador o el collar “Fantasía Azul”. Sí, la venta por teléfono es una forma común de hacer negocios en múltiples sectores: seguros, telecomunicaciones, suscripciones, recobro, etc. Pero, también, puede ser una forma de llegar a un público no tan digital que decide por motu propio realizar un pago a través del teléfono.

 

Métodos de pago para la venta telefónica

La clave en este tipo de ventas está en realizar el cobro a nuestro cliente durante la misma llamada telefónica.

El pago telefónico se utiliza comúnmente para servicios de suscripción, compras en línea, pagos de facturas, entre otros.

Además, de los de “toda la vida” existen nuevas tecnologías que han permitido crear nuevos métodos de pago más automatizados y seguros.

• MOTO (Mail Order/Telephone Order)

Los pagos MOTO permiten realizar pagos con tarjeta no presencial a través del correo electrónico o teléfono, en todo momento y lugar. Los MOTO funcionan de la siguiente manera, el cliente recibe una notificación de pago, el cliente facilita sus datos bancarios a la empresa, aceptando de manera indirecta el cobro, y esta, sin necesidad de que esté el cliente, introduce esos datos manualmente y realiza el cobro.

Se considera un tipo de pago inseguro por el tratamiento de esta información.

Los pagos MOTO son comunes en negocios que no tienen una presencia física y deben procesar pagos de manera remota, como los restaurantes que ofrecen comida a domicilio, online retailers, agencias de viajes, hoteles, etc. Básicamente cualquier negocio que tenga pedidos o por teléfono o por email

• IVR (Interactive Voice Response)

Es un sistema automatizado de respuesta de voz que permite a los clientes interactuar con un robot mediante el uso de un teléfono. Los pagos por IVR permiten a los clientes realizar pagos mediante una llamada telefónica, donde son guiados por un menú de opciones de voz. Los clientes introducen los datos de su tarjeta y confirman la transacción mediante el uso del teclado en su teléfono. Es una forma conveniente y segura de pago para el cliente, ya que no comparte sus datos bancarios con ninguna persona y el pago se realiza en línea.

Los pagos por IVR se pueden utilizar en call centers, agencias de reservas, telemarketing, recobros y otros servicios de pagos automatizados.

• Bizum Request to Pay

Este método de pago es una funcionalidad integrada dentro de la aplicación Bizum. Con esta función, los usuarios y empresas pueden solicitar pagos a otros usuarios de Bizum de manera fácil y segura. Al solicitar una cantidad determinada, el destinatario recibe una notificación en su móvil, que puede aceptar o rechazar desde su aplicación bancaria. Como ventaja principal del Bizum Request to Pay, es que es una forma de pagar de manera rápida, segura y sencilla.

Por ejemplo, si tu empresa se dedica al recobro de deudas o dispone un call center, el pago telefónico es el método perfecto para tu negocio. Tus teleoperadores llaman a un cliente que tienen un retraso en los pagos, el cliente puede aceptar pagar al momento, en ese momento se pone a disposición del cliente los pagos telefónicos como el MOTO, el IVR o el Bizum Request to Pay.  El cliente transfiere los fondos rápidamente, de forma segura y casi automatizada.

 

¿Por qué es importante ofrecer múltiples métodos de pago en tus ventas telefónicas?

La venta telefónica tiene muchas opciones de pago con diferentes ventajas y adaptadas a diferentes negocios, ofrecerlas es importante por varias razones:

1. Rapidez: al ofrecer pagos por teléfono, puedes mejorar la eficiencia al permitir al cliente pagar de manera rápida y sencilla. En cuestión de minutos, el cliente ya ha realizado el pago.
2. Comodidad: los clientes pueden pagar en cualquier momento y lugar, solo necesitan un teléfono.
3. Alcance: los pagos telefónicos son un método recomendable si quieres llegar a un target más maduro y menos digitalizado, ya que están más acostumbrados a los teléfonos móviles en comparación con los ordenadores y compras por internet. O incluso, a la gente que no tiene acceso a internet o no están cerca de un punto de venta físico.
4. Seguridad: los pagos telefónicos están protegidos por medidas de seguridad adicionales, como el uso de contraseñas o la autenticación de dos factores de Bizum, lo que reduce el riesgo de fraude.
5. Optimización: los pagos IVR automatizan los pagos, ahorrando tiempo y recursos a clientes y empresas.
6. Accesibilidad: son la opción más adecuada para gente con discapacidades, ya que no requieren ni de una pantalla ni un teclado para pagar.

Empezar a mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ventas están a una llamada de distancia. ¡Bienvenido a Wannme!

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